Hướng dẫn xử lý đơn hàng trên Dasboard từ 01 07 2024
Thông Báo
Kính Gửi Quý Khách Hàng/ Đối Tác / Shop,
Nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn, cũng như giảm thời gian của Quý khách hàng khi cần hỗ trợ, kể từ ngày 1/7/2024, Ninja Van sẽ thay đổi phương thức tiếp nhận/ giải đáp các thắc mắc của Quý Khách Hàng:
• Kênh Zalo sẽ chính thức ngưng hoạt động
• Thay vào đó sẽ có 4 kênh liên lạc để Quý Khách Hàng có thể chủ động nêu lên vấn đề/ thắc mắc đến Ninja Van.
Thay đổi này chỉ nhằm hướng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc tiếp nhận đủ/ đúng thông tin từ Quý Khách Hàng & điều hướng về phòng ban phụ trách để phản hồi Quý Khách nhanh chóng & hiệu quả hơn.
Rất mong nhận được sự hợp tác của Quý Khách Hàng, xin cảm ơn!
THỜI GIAN LÀM VIỆC/ PHẢN HỒI
• Thời gian làm việc: 9 giờ sáng đến 19 giờ tối (các ngày làm việc trong tuần, bao gồm cả
Thứ Bảy)
• Thời gian phản hồi (trung bình): 15-30 phút sau khi nhận được thông tin từ Quý Khách qua Dash Web hoặc Ninja Biz App
*** Thời gian làm việc có thể thay đổi tuỳ theo tình hình hoạt động thực tế ( Lễ, Tết, Mùa cao điểm, ...) - Ninja Van sẽ gửi thông báo đến Quý Khách sau.
Với hỗ trợ trực tiếp từ Dasboard . Theo link đăng nhập từ trước tới nay : https://dashboard.ninjavan.co/login-v2
Ninja Van rất xin lỗi vì trải nghiệm giao hàng chưa hài lòng mà bạn gặp phải. Để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý vấn đề của bạn nhanh hơn, vui lòng đính kèm hình ảnh thể hiện bưu kiện bị hư hỏng. Mỗi hình ảnh phải dưới 5 MB.
Ví dụ về các hình ảnh bao gồm:
Ảnh chụp thể hiện mã vận đơn và bất kỳ nhãn dán đi kèm nào trước khi vận chuyển ( ví dụ nhãn dán hàng dễ vỡ)
Ảnh chụp bưu kiện trước khi vận chuyển với bất kỳ vật liệu bảo vệ nào được sử dụng để đóng gói (ví dụ: màng bọc bong bóng, màng căng)
Ảnh chụp bưu kiện/hàng hóa bị hư hỏng thực tế
Các hình ảnh khác cũng có thể được đính kèm để cung cấp thêm bằng chứng về việc hư hỏng, tổng dung lượng tối đa 25 MB.
No comments